Banca de QUALIFICAÇÃO: PAULO TIBÉRIO MURADAS BULHÕES

Uma banca de QUALIFICAÇÃO de MESTRADO foi cadastrada pelo programa.
DISCENTE : PAULO TIBÉRIO MURADAS BULHÕES
DATA : 22/04/2024
HORA: 15:00
LOCAL: VIDEO CONFERENCIA
TÍTULO:

 Balcão Virtual & Valor público para o STJ

PALAVRAS-CHAVES:

Valor Público, Balcão Virtual, Superior Tribunal de Justiça,
abordagem de uso continuado, abordagem da cadeia meio-fim, videoconferência.

PÁGINAS: 20
RESUMO:

Criação de valor público é a razão da existência de serviços públicos.
Governos que falham em dar retorno adequado à sociedade como contrapartida aos impostos
pagos têm dificuldade em se manter no poder. No poder judiciário, não é diferente – há uma
grande pressão para manter a produtividade, que é uma das mais altas do mundo, e justificar o
gasto de 1.6% do PIB empregado no Judiciário. Dentro desse contexto, os dados de
atendimento do Balcão Virtual do STJ são analisados a fim de encontrar evidências de criação
de valor público para o Tribunal e, nesse processo derivar informações que orientem a tomada
de decisão baseada em evidências, para aprimorar a geração de valor para o STJ. A abordagem
desta pesquisa explicativa é a análise quantitativa dos registros de atendimento e informações
correlatas do balcão virtual e aplicação do modelo de LI e SHANG, 2020 (derivado das
abordagens de uso continuado de DELONE e MCLEAN, 1992 e da cadeia meio-fim de
GUTMAN, 1982 e ZEITHAML, 1988). Após a análise dois dados encontraram-se indicações
de que o Balcão Virtual gera valor para o STJ pela intenção de uso continuado, evidenciado
pela crescente demanda do serviço, aliado à avaliação positiva dos usuários. Os resulto dessa
pesquisa sugerem a expansão de serviço de Balcão Virtual para os outros setores do tribunal
ainda não contemplados com essa modalidade de acesso.

MEMBROS DA BANCA:
Presidente - 2377637 - CHRISTIANA SOARES DE FREITAS
Interno - 2221664 - JOSE ANTONIO DE FRANCA
Externo à Instituição - MONTGOMERY WELLINGTON MUNIZ - STJ