UM MAPEAMENTO DE PRÁTICAS ASSOCIADAS A CAPACIDADES DINÂMICAS EM OUVIDORIAS PÚBLICAS DA ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA FEDERAL
capacidades dinâmicas, inovação, ouvidoria, setor público
Os gestores públicos seguem sendo demandados a entregar mais resultados (Casebeer, 2010). A fim de enfrentar um ambiente de grandes mudanças, vem se aplicando cada vez mais os conceitos de capacidades dinâmicas ao Setor Público, uma vez que há impacto direto dessas capacidades na performance (Pablo et al., 2007; Piening, 2013). Neste sentido, o presente trabalho busca mapear, no universo das Ouvidorias Públicas do Poder Executivo federal, práticas associadas a capacidades dinâmicas que permitam a uma organização se adaptar continuamente às mudanças do ambiente, promovendo melhoria na eficiência, eficácia e efetividade, considerando que a finalidade principal das entidades públicas é a melhoria contínua na prestação do serviço, a fim de atender melhor os usuários (Pablo et al., 2007)