Banca de QUALIFICAÇÃO: GABRIEL DE MENESES BATISTA

Uma banca de QUALIFICAÇÃO de MESTRADO foi cadastrada pelo programa.
DISCENTE : GABRIEL DE MENESES BATISTA
DATA : 28/04/2026
HORA: 16:30
LOCAL: FACE (Online, via Teams)
TÍTULO:

TRANSFORMAÇÃO DIGITAL: AVALIAÇÃO DA EXPERIÊNCIA CIDADÃ QUANTO À QUALIDADE DOS SERVIÇOS DIGITAIS E SUA SATISFAÇÃO

 

PALAVRAS-CHAVES:

Governo digital; Satisfação do cidadão; Qualidade de serviço

PÁGINAS: 52
RESUMO:

Esta pesquisa analisa como diferentes dimensões da qualidade percebida influenciam a satisfação do cidadão com os serviços digitais do Ministério Público Federal (MPF), tomando o Sistema Cidadão como caso empírico. O estudo adota um modelo teórico híbrido, que articula dimensões de qualidade do serviço digital, qualidade da informação, qualidade do sistema e confiança, considerando ainda a divisão digital como variável moderadora. A proposta busca compreender de forma mais abrangente a experiência do cidadão em serviços públicos digitais, especialmente em contexto institucional brasileiro e em organização do sistema de justiça e controle. Metodologicamente, trata-se de uma pesquisa quantitativa, descritiva e transversal, realizada por meio de survey com cidadãos que utilizam o Sistema Cidadão. O instrumento de coleta será composto por itens adaptados de escalas consolidadas da literatura de governo eletrônico e sistemas de informação, abrangendo os construtos do modelo teórico proposto. Os dados serão analisados por Modelagem de Equações Estruturais baseada em mínimos quadrados parciais (PLS-SEM), com apoio do software SmartPLS.

MEMBROS DA BANCA:
Interno - 1802303 - ANTONIO ISIDRO DA SILVA FILHO
Interno - 2577181 - CARLOS ANDRE DE MELO ALVES
Presidente - ***.834.891-** - CLEIDSON NOGUEIRA DIAS - UnB
Externo à Instituição - MARCOS INACIO SEVERO DE ALMEIDA - UFG