Banca de DEFESA: Daiane Pereira da Fonseca

Uma banca de DEFESA de DOUTORADO foi cadastrada pelo programa.
DISCENTE : Daiane Pereira da Fonseca
DATA : 30/06/2025
HORA: 16:00
LOCAL: PPGA
TÍTULO:

DO INVISÍVEL AO ESSENCIAL: O Papel Estratégico dos Intermediários de Marketing na Construção da Jornada de Compra

PALAVRAS-CHAVES:

intermediários de marketing; jornada do cliente; stakeholders; co-criação de valor.

PÁGINAS: 145
RESUMO:

Esta tese tem como objetivo explorar o papel dos intermediários de marketing na jornada de compra, com foco em sua influência na experiência do cliente e nas interações com múltiplos stakeholders. A tese foi estruturada em três artigos complementares e utilizou uma abordagem qualitativa, baseada em estudo de caso e entrevistas em profundidade com profissionais atuantes em serviços criativos. Os resultados demonstram que os intermediários deixam de atuar apenas como facilitadores transacionais, assumindo papéis estratégicos como co-criadores de valor, conselheiros profissionais e mediadores simbólicos e operacionais. O primeiro artigo evidenciou que esses agentes operam com diferentes graus de controle e personalização, moldando e, em certos casos, fragmentando a jornada do cliente. O segundo artigo explorou a dimensão performática do aconselhamento, revelando práticas formais e informais de construção de autoridade e confiança. O terceiro artigo destacou a atuação interdependente entre intermediários e stakeholders funcionais, simbólicos e institucionais, que juntos asseguram a coerência, legitimidade e qualidade da experiência do cliente. Os achados contribuem para ampliar a teoria dos intermediários de marketing, da jornada do cliente e da gestão de stakeholders, propondo uma releitura das tipologias tradicionais. Além disso, oferecem insights práticos para profissionais e gestores sobre estratégias de mediação, aconselhamento e colaboração que maximizem o valor da jornada e fortaleçam a reputação de marcas e serviços.

MEMBROS DA BANCA:
Presidente - 1856618 - KARIM MARINI THOME
Interno - 2472915 - RAFAEL BARREIROS PORTO
Interna - 1582222 - SIEGRID GUILLAUMON DECHANDT
Externo à Instituição - NELSIO RODRIGUES DE ABREU - UFPB
Externo à Instituição - RICARDO LIMONGI FRANÇA COELHO - UFG