JULGAMENTO E SIGNIFICADO: COMPORTAMENTO DE AVALIAÇÃO UTILITÁRIA OU SIMBÓLICA PREDOMINANTES ATRIBUÍDAS PELO INVESTIDOR FINANCEIRO NO CONTEXTO DA ERA DIGITAL
Comportamento do consumidor; Banco digital; Tomada de decisão; Significado e julgamento
Este estudo tem como objetivo identificar qual o processo de julgamento na escolha de serviços bancários no contexto da era digital, se predominantemente sentimental ou racional, tendo como universo da pesquisa investidores financeiros localizados nas cinco regiões da federação. A pesquisa se caracteriza como de natureza descritiva, onde será utilizado o método quantitativo com aplicação de análise multivariada de dados. Como proposta para atingir a esse objetivo o estudo deverá contar com a quantidade mínima de 348 respondentes (Malhotra, 2006) que preencherão um questionário que será estruturado em três blocos: a) escala de julgamento (passo a passo ou afetivo) e significado (simbólico ou utilitário) de serviços (Alfinito, 2009); b) Comportamento digital do investidor bancário (Pikkarainen et al. 2004); c) Questões sociodemográficas (Solomon, 2008). Para viabilizar a ampla disseminação do instrumento, será utilizada a plataforma aberta de soluções via rede mundial do fornecedor – SurveyMonkey e por consequência da coleta das informações será possível construir um banco de dados robusto composto por indicadores de desempenho, oportunidade em que será utilizado o software estatístico SPSS - Statistical Package for social Science para se efetivar a análise dos dados tendo como proposta avaliar e comparar os tipos de julgamento e significado.