ASSISTENTES VIRTUAIS COMO OBJETOS DE FRONTEIRA: UM FRAMEWORK DE MODELAGEM PELA CIÊNCIA DA INFORMAÇÃO
Objetos de fronteira. Transformação digital. Assistentes virtuais. Chatbot. Inteligência artificial. Usabilidade. Organização da informação. Análise de domínio
Trata da proposta de um modelo para organização da informação das bases de conhecimento envolvidas nas tecnologias mediadoras das comunicações entre produtores e consumidores de informação em ambientes digitais. Utiliza a teoria dos Objetos de Fronteira como suporte teórico para modelagem de assistentes virtuais (chatbots) utilizados nas práticas informacionais de mediação qualificada que utilizam inteligência artificial (IA) e que são de interesse de variadas comunidades de usuários. Tem por objetivo disponibilizar métodos para ampliar o campo de atuação do cientista da informação em uma sinergia cada vez maior com a área de ciência de dados, tanto na modelagem informacional como na curadoria digital desses novos recursos tecnológicos. Utilizou-se como metodologia o estudo de caso no contexto do programa de transferência de renda às vítimas da tragédia de Brumadinho. Apresenta um framework e um protótipo funcional como prova de conceito que viabiliza os diálogos informacionais para a elaboração dessas soluções em qualquer domínio de conhecimento, partindo da construção taxonômica de intenções e fluxos conversacionais que permitem manter com alto grau de assertividade a interação entre o ser humano e a máquina, estabelecendo uma prática informacional característica das novas linguagens midiáticas usadas pela sociedade.