Banca de DEFESA: MARIA CLARA DE SOUSA CAJU

Uma banca de DEFESA de MESTRADO foi cadastrada pelo programa.
DISCENTE : MARIA CLARA DE SOUSA CAJU
DATA : 04/09/2026
HORA: 16:00
LOCAL: PPG/FAC
TÍTULO:

A improbabilidade da comunicação no teletrabalho

PALAVRAS-CHAVES:

comunicação; teletrabalho; improbabilidade da comunicação; organizações virtuais; sistemas sociais.

PÁGINAS: 116
RESUMO:

Esta dissertação analisa como a comunicação no teletrabalho supera a própria improbabilidade e favorece a continuidade das operações de uma organização que atua de forma virtual, com base na visão de comunicação sintética da Teoria dos Sistemas Sociais (TSS) de Niklas Luhmann (2007) e na Constituição Comunicativa da Organização (CCO). O problema de pesquisa decorre da permanência do teletrabalho após a emergência da pandemia e da concentração das comunicações necessárias à coordenação das atividades em plataformas digitais, condição que torna relevante compreender o que os trabalhadores fazem quando uma comunicação não produz a compreensão ou a continuidade esperada. Para isso, este trabalho tem como objetivo central observar crítica e interpretativamente as adaptações comunicacionais mobilizadas pelos trabalhadores de uma empresa de tecnologia sob o modelo de teletrabalho para superar provisoriamente a improbabilidade da comunicação e viabilizar a continuidade do trabalho à distância, sob uma perspectiva sistêmico-constitutiva. A pesquisa adotou uma abordagem qualitativa exploratória, conduzida por meio de um estudo de caso em uma organização do setor de tecnologia que opera permanentemente em regime de teletrabalho e utiliza o Google Workspace como espaço central de trabalho e comunicação, com cinco entrevistas em profundidade, cujo material foi submetido a uma análise interpretativa sob a perspectiva de observação de segunda ordem e a TSS. Os resultados mostram que os trabalhadores reconhecem a improbabilidade quando uma mensagem admite sentidos diferentes, não oferece contexto suficiente ou permanece sem resposta, e que, diante dessas situações, alteram o meio e o momento da enunciação, recorrem à redundância e à metacomunicação associadas à insistência, acionam posições hierárquicas e utilizam a inteligência artificial generativa como percurso auxiliar de compreensão. Conclui-se que a superação da improbabilidade ocorre de forma provisória e recursiva, sustentada pelas novas comunicações produzidas pelos trabalhadores para retomar aquilo que não foi compreendido ou permaneceu sem resposta. Os resultados permitiram rever a suposição inicial de que o teletrabalho tornaria a comunicação estruturalmente mais improvável, uma vez que a improbabilidade pertence à própria comunicação, ainda que a concentração das referências nas plataformas digitais amplie o alcance de uma interrupção. Quando essas interrupções se repetem, o esgotamento e o retraimento podem reduzir a disposição para novas tentativas e, consequentemente, as possibilidades de continuidade das comunicações organizacionais.

MEMBROS DA BANCA:
Externa à Instituição - CÁSSIA APARECIDA LOPES DA SILVA - IFRS
Interna - 1170640 - DIONE OLIVEIRA MOURA
Interno - 2453730 - FABIO HENRIQUE PEREIRA
Presidente - 2146956 - JOAO JOSE AZEVEDO CURVELLO