Banca de DEFESA: RAIMUNDO PEREIRA LIMA

Uma banca de DEFESA de MESTRADO foi cadastrada pelo programa.
DISCENTE : RAIMUNDO PEREIRA LIMA
DATA : 28/09/2026
HORA: 19:30
LOCAL: https://meet.google.com/vtd-iook-upj
TÍTULO:

TRANSFORMAÇÃO DIGITAL NA UNIVERSIDADE PÚBLICA: UM ESTUDO DE CASO SOBRE A USABILIDADE DO SIGAA NA FACULDADE DE COMUNICAÇÃO DA UNIVERSIDADE DE BRASÍLIA.

PALAVRAS-CHAVES:

Ensino superior; Gestão universitária; Sistema Integrado de Gestão de Atividades Acadêmicas (SIGAA); Usabilidade; Percepção dos usuários.

PÁGINAS: 172
RESUMO:

Este trabalho insere-se no contexto da transformação digital na gestão pública universitária, tendo como objetivo contextualizar a usabilidade do Sistema Integrado de Gestão de Atividades Acadêmicas (SIGAA) na Faculdade de Comunicação da Universidade de Brasília (FAC/UnB). A pesquisa adotou uma abordagem mista, de natureza qualitativa e quantitativa, com a coleta e análise das percepções de docentes, discentes e técnicos administrativos, fundamentando-se nas dez Heurísticas de Usabilidade de Nielsen (1994). Os resultados evidenciaram uma dualidade na percepção dos usuários: embora o SIGAA seja reconhecido como um instrumento relevante para a modernização da gestão acadêmica, contribuindo para a transparência, a segurança, a desburocratização e a ampliação do acesso aos serviços, foram identificadas limitações significativas relacionadas à experiência do usuário na operação do sistema. As avaliações mais positivas concentraram-se nas dimensões institucionais, ao passo que os aspectos atinentes à usabilidade apresentaram desempenho inferior. Entre as principais fragilidades apontadas destacam-se as dificuldades de navegação, o acesso restrito a manuais e FAQs, a qualidade da documentação de ajuda, o suporte ao usuário e a clareza das mensagens de erro. Constataram-se, ademais, divergências estatisticamente significativas entre os grupos investigados em 17 dos 25 itens analisados, evidenciando que a percepção da usabilidade varia conforme o perfil e a experiência do usuário. Os técnicos administrativos registraram a avaliação mais favorável, com média de 4,20, associada à maior familiaridade operativa com o sistema; os docentes manifestaram uma postura mais crítica, com média de 3,47, sobretudo no tocante à navegação e ao suporte; enquanto os discentes demonstraram maior dispersão e heterogeneidade nas respostas. Observou-se, portanto, uma dissociação entre a percepção positiva do SIGAA como instrumento institucional de transformação digital e os óbices enfrentados em sua utilização cotidiana. Esse panorama indica que a efetividade da transformação digital não se restringe apenas à disponibilização de recursos tecnológicos, mas também à qualidade da interação entre os usuários e os sistemas disponibilizados. Conclui-se pela necessidade de adoção de ações integradas de capacitação voltadas ao fortalecimento da autonomia dos usuários no tocante à usabilidade do sistema.

MEMBROS DA BANCA:
Interna - ***.706.231-** - ANNITA VALLERIA CALMON MENDES - FUNAG
Presidente - ***.091.198-** - FERNANDO DE SOUZA COELHO - FGV
Interno - 1373558 - MAURO EDUARDO DEL GROSSI
Externo à Instituição - THIAGO FERREIRA DIAS - UFRN